Czy sprzedawca powinien wskazać konsumentowi, jakie będą koszty zwrotu rzeczy w razie odstąpienia od umowy?
To zależy od tego, czy przedsiębiorca sprzedaje swoje towary poza lokalem przedsiębiorstwa np. na pokazach, czy też na odległość, np. przez Internet.
W pierwszym przypadku sprzedawca zawsze musi wskazać konsumentowi, które koszty związane ze zwrotem rzeczy będzie musiał ponieść w razie odstąpienia od umowy*. Informacja o kosztach powinna być przekazana w sposób jasny i zrozumiały już na etapie składania propozycji zawarcia umowy. Przekazanie tych informacji po złożeniu przez konsumenta oświadczenia o odstąpieniu nie spełnia tego wymogu.
W drugim przypadku informacja o kosztach zwrotu musi być podana w sytuacji, gdy oddawana rzecz, ze względu na swój charakter (np. wielkość), nie może zostać odesłana pocztą.
Podstawa prawna: art. 12 ust. pkt 10 ustawy o prawach konsumenta
*Sprzedawca powinien poinformować, że to konsument ponosi koszt odesłania towaru.
