Czy Prezes UOKiK może prowadzić mediację z przedsiębiorcą na rzecz określonego konsumenta?
Nie, ponieważ Prezes UOKiK nie zajmuje się indywidualnymi przypadkami. Choć do kompetencji Prezesa UOKiK należy także występowanie do przedsiębiorców w sprawie praw i interesów konsumentów, to może ten instrument prawny wykorzystywać jedynie przy prowadzeniu postępowań dotyczących naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. Tak wynika z art. 24ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (DzU z 2007 r. nr 50, poz. 331 z późn. zm.). Nie oznacza to, że poszkodowani kupujący są bezradni. Pomocy w rozmowach z przedsiębiorcami mogą im bowiem udzielić rzecznicy konsumentów. Art. 42 ust. 1 ustawy przewiduje, że rzecznicy mogą występować do przedsiębiorców w sprawie praw i interesów konsumentów.
Ponadto konsumenci mają do dyspozycji wiele pozasądowych sposobów załatwiania sporów z przedsiębiorcami. Jednym z nich jest postępowanie przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim (SPSK). Sprawę może tam wnieść konsument, przedsiębiorca, organizacja konsumencka oraz miejski (powiatowy) rzecznik konsumentów. Sąd taki rozstrzyga spór jednak jedynie wtedy, gdy zgodzą się na to obie strony, czyli konsument i przedsiębiorca. Strony mogą przed takim sądem zawrzeć ugodę albo zdać się na jego wyrok. Od orzeczenia SPSK przysługuje odwołanie do sądu powszechnego w terminie trzech miesięcy. W niektórych specjalistycznych sprawach (bankowych, energetycznych, finansowych) korzysta się z mediacji innych podmiotów, np. Arbitra Bankowego, a także sądów polubownych przy Rzeczniku Ubezpieczonych, Komisji Nadzoru Finansowego i Urzędzie Komunikacji Elektronicznej.
