Jest rozwinięciem koncepcji call center. Contact Center do łączności telefonicznej dodaje kontakt poprzez: pocztę elektroniczną (e-mail), pogawędki internetowe (chat), kontakt internetowy poprzez www, sms, fax i kontakt wizualny video. Contact Center jest elementem architektury systemu obsługi turysty i potencjalnego turysty w firmie i z jednej strony zasilane jest kontaktami multimedialnymi od klientów za pomocą infrastruktury teleinformatycznej (jak serwery e-mail czy centrale telefoniczne), z drugiej zaś dostarcza informacje o kontaktach z klientami do systemów front-office'owych jak CRM.
