Badania telefoniczne (mystery calling)

Czyli telefoniczna rozmowa audytor z pracownikiem danej firmy na z góry ustalony temat. W trakcie trwania tego badania można ocenić m.in.: czas oczekiwania na połączenia, ilość przełączeń, skuteczność kontaktu z właściwą osobą.

» Darmowy leksykon wiedzy - online