Audytor

(w tym przypadku) to osoba wcielająca się w rolę prawdziwego klienta. Jej zadanie polega na odegraniu z góry ustalonej roli i postępowaniu zgodnie z ustalonym scenariuszem. Osoba ta może:

  • zadawać różnego rodzaju pytania np. dotyczące szczegółów ofert handlowej danej firmy 
  • podejmować określone tematy rozmowy np. omówienie procedury podpisania umowy
  • wyrażać wątpliwości i obiekcję np. Ten monitor jest za drogi.
  • w zależności od potrzeb badania może być osobą spokojną, zrównoważoną i dającą się łatwo kierować lub osobą zdecydowaną i wszystko wiedzącą lepiej albo osobą zdenerwowaną lub nawet agresywną

» Darmowy leksykon wiedzy - online