Czy Rzecznik Finansowy udziela pomocy w przypadku zaistnienia indywidualnego sporu z kredytodawcą?
Zadania Rzecznika Finansowego reguluje ustawa o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym. Z dniem wejścia w życie tej ustawy (tj. od 11 września 2015 r.), dotychczasowy Rzecznik Ubezpieczonych został przekształcony w Rzecznika Finansowego, który obecnie jest upoważniony do reprezentowania interesów klientów całego rynku finansowego. Rzecznik Finansowy może:
rozpatrywać wnioski w indywidualnych sprawach, wniesionych na skutek nieuwzględnienia roszczeń klienta przez podmiot rynku finansowego w trybie rozpatrywania reklamacji lub niewykonania w terminie czynności wynikających z reklamacji rozpatrzonych zgodnie z wolą klienta; w tym celu konieczne jest wyczerpanie drogi postępowania reklamacyjnego; rozpatrzenie wniosku przez Rzecznika Finansowego jest bezpłatne;
zwracać się do podmiotów rynku finansowego, których działalność wiąże się z rozpatrywaną sprawą o udzielenie informacji, wyjaśnień lub dokumentów;
przeprowadzić na wniosek klienta postępowanie dotyczące pozasądowego rozwiązywania sporów pomiędzy klientami a podmiotami rynku finansowego; w takiej sytuacji udział podmiotu finansowego jest obowiązkowy, zaś opłata za złożenie wniosku wynosi 50 zł;
przedstawiać w toczących się postępowaniach sądowych istotne poglądy w sprawach mających znaczenie dla konsumentów dochodzących roszczeń wobec instytucji finansowych.