Operator doręczył mi nowy, zmieniony regulamin świadczenia usług, którego jednakże nie akceptuję i chcę wypowiedzieć umowę. Czy w każdym przypadku zmiany regulaminu mogę bez konsekwencji (bez zapłaty kary umownej) wypowiedzieć umowę?
W razie gdy nowe postanowienia w regulaminie wynikają bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa albo operator musi usunąć, poprawić lub zastąpić jakąś klauzulę uznaną za niedozwoloną, to wtedy konsument nie może wypowiedzieć umowy bez ponoszenia konsekwencji finansowych.
Jeśli przy zawieraniu umowy abonent otrzymał ulgę, to przy wypowiadaniu umowy z powodu zmian w regulaminie operator może żądać zwrotu części ulgi przyznanej abonentowi przy zawieraniu umowy (pomniejszonej jednak proporcjonalnie za okres od zawarcia umowy do dnia jej rozwiązania).
Takie same zasady obowiązują przy zmianie cennika. W innych przypadkach można wypowiedzieć umowę bez żadnych konsekwencji finansowych, o czym operator telekomunikacyjny powinien poinformować konsumenta, dostarczając mu tekst nowego lub zmienionego regulaminu.